Retourner un article non désiré ?
Nous comprenons, parfois quelque chose ne fonctionne tout simplement pas pour vous et vous voulez récupérer votre argent. Tant qu'un article est toujours dans son état d'origine, nous acceptons les retours gratuitement, sous réserve des règles ci-dessous, qui incluent des règles d'utilisation équitable. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.
Si vous retournez un article dans les 28 jours suivant la livraison de l'article ou sa disponibilité pour la collecte, nous vous rembourserons intégralement via le mode de paiement d'origine. Notre objectif est de vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné dans notre entrepôt. Si vous demandez un remboursement pour un article pendant les délais ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter - mais tout remboursement sera à notre discrétion.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles indésirables après la période de retour correspondante ci-dessus. Si vous essayez d'effectuer un retour, nous devrons peut-être le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de couvrir les frais de livraison.
Vente finale
Les articles marqués Vente finale ont été fortement réduits et ne sont pas éligibles pour les retours, les échanges ou les remboursements, sauf dans des circonstances exceptionnelles. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
État d'origine
L'hygiène et la sécurité de nos clients sont très importantes, c'est pourquoi certains articles ne peuvent pas être retournés pour remboursement, notamment:
Produits visage + corps s'ils sont ouverts, utilisés ou si le sceau de protection n'est pas intact ;
Sous-vêtements si le sceau d'hygiène n'est pas intact ou si des étiquettes ont été brisées ;
Maillots de bain si le sceau d'hygiène n'est pas intact ou si des étiquettes ont été brisées ;
Rien de tout cela n'affecte vos droits statutaires.
Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme vous le feriez dans un magasin, mais ne le portez pas. Si un article nous est retourné abîmé, porté ou dans un état inadapté, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous pourrons être amenés à vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés au retour.
Responsabilité
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous qu'ils sont correctement emballés et qu'ils ne peuvent pas être endommagés en cours de route !
Comme le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous revienne, assurez-vous d'obtenir une preuve d'affranchissement au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de couvrir les frais de livraison.
Utilisation équitable
Si nous remarquons un modèle inhabituel d'activité de retour qui ne va pas : par exemple, nous soupçonnons que quelqu'un porte réellement ses achats, puis les retourne, commande et retourne des charges - bien plus que même le client le plus fidèle commanderait, ou le les articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé - nous devrons peut-être désactiver le compte et tous les comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter le service client et nous serons heureux d'en discuter avec vous.
Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, contactez le service client. Ils vous remettront une étiquette de retour, bien que vous soyez responsable des frais de retour de la marchandise.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice contre vous si les articles que vous retournez ne correspondent pas à ce que vous avez commandé.
Vous souhaitez échanger un article ?
Nous n'offrons pas d'échanges sur les commandes - si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner votre article non désiré et passer une nouvelle commande.
